Notre politique qualité
Fonction du manuel qualité
Destinataires : Le manuel est destiné aux clients, fournisseurs et collaborateurs de N2M SECURITE.
Objectif : Il énonce la politique qualité, décrit le système qualité conformément à la norme ISO 9001 version 2015 , et formalise les règles et procédures du système de management de la qualité (SMQ).
Principes de management (ISO 9001 V 2015) :
P1 Orientation client : Focalisation sur les clients et leur satisfaction.
P2 Leadership : Engagement de la direction à travailler via le SMQ.
P3 Implication du personnel : Développement des ressources humaines.
P4 Approche processus : Gestion de l’entreprise par processus.
P5 Amélioration : Amélioration continue du système.
P6 Prise de décision fondée sur des preuves: Prise de décisions basée sur des faits.
P7 Management des relations avec les parties intéressées: Relation gagnant-gagnant avec les fournisseurs.
Leadership, engagement & politique QHSE
Mission et Vision : N2M SECURITE vise à offrir l’excellence en matière de services de sécurité et à devenir le premier partenaire de confiance dans la protection des personnes et de leur patrimoine au Sénégal et à l’international.
Mise en place d’un système de management: La Direction a opté pour un système de management intégré conforme aux normes ISO 9001 : 2015 et ISO/IEC 27001 : 2022.
Orientations Stratégiques :
Se positionner comme une entreprise référence par des prestations haut de gamme.
Être force de proposition en sécurité et ingénierie sûreté.
Accroître le chiffre d’affaires grâce à la satisfaction et la fidélisation des clients.
Garantir le respect des engagements (conformité, coûts, délais).
Améliorer en permanence tous les processus.
Améliorer les compétences et l’implication du personnel via la formation.
Identifier et communiquer les risques pour répondre aux exigences de qualité et de sécurité de l’information.
Améliorer la conformité réglementaire et la protection des informations privées.
Engagement de la Direction : La Direction Générale s’engage à allouer les moyens nécessaires pour faire de N2M SECURITE un modèle d’excellence opérationnelle. L’ensemble du personnel est engagé à mettre en œuvre et entretenir la politique QHSE.
Signataire: Mohamed NIANG, Directeur Général, le 14/06/2024 à Dakar.
N2M SECURITE & ses activités
Le champ d’application du SMQ couvre les services suivants :
Surveillance humaine, Sûreté aéroportuaire, Gardiennage, Sécurité incendie et électronique, Transport et escorte de fonds, Formations sécurité et sécurité de l’information.
Ingénierie sûreté : Propose une expertise pour lutter contre les menaces.
Surveillance humaine et gardiennage: Assure une présence physique sur site pour détecter les incidents.
Sûreté aéroportuaire : Offre une protection contre les menaces, vols et activités illégales.
Formation en secourisme : Prépare le personnel à réagir efficacement en cas d’urgence.
Sécurité électronique : Systèmes conçus pour protéger les actifs avec fiabilité.
Télésurveillance : Offre une surveillance continue et à distance des locaux.
Sécurité incendie : Installation et maintenance de systèmes conventionnels et adressables.
Sécurité évènementielle : Assure la protection complète des évènements.
Transport et escorte de fonds : Achemine des marchandises de haute valeur (fonds, bijoux, métaux précieux).
Le SMQ de N2M SECURITE repose sur les exigences de la norme ISO 9001 V 2015.
Revues de direction : Ont lieu deux fois par an pour évaluer l’efficacité des processus via des indicateurs. Elles génèrent un plan d’action.
Évaluation de la satisfaction des clients : Assurée en permanence via des enquêtes et questionnaires.
Audits qualités internes: Permettent de vérifier l’optimisation des processus et de dégager des actions d’amélioration.
Maîtrise de la non-conformité : les dispositions sont établies dans une procédure dédiée. Toutes les non-conformités sont traitées et enregistrées.
Actions correctives & préventives : l’analyse des causes de non-conformités génère des actions pour garantir l’amélioration continue.
Indicateurs de pilotage : définis par la direction, ils permettent de suivre l’atteinte des objectifs et sont suivis dans un tableau de bord